Envíos

Todos nuestros productos están elaborados en pequeños lotes frescos y no acumulamos grandes cantidades en nuestras estanterías para asegurarte la máxima frescura y eficacia cuando los recibas. Por ello, tratamos de enviar nuestros pedidos en un plazo de entre 24 y 72 horas en días laborables a partir del momento en que se acepte tu pedido y se reciba y autorice el pago. Si en algún caso, esto no fuera posible y hubiera un retraso en el envío de algún artículo te informaremos por correo electrónico.

Por favor, comprende que el tiempo de envío se cuenta desde el momento en que el paquete ha sido enviado y no desde el momento en que recibimos el pedido. Recibirás un correo electrónico confirmando tu pedido y un segundo correo electrónico una vez se hayamos enviado tu pedido. Asegúrate de que todos los detalles de dirección de entrega han sido introducidos correctamente. Una vez enviado, no podemos modificar los detalles de entrega.

El envío se realizará a través de MRW con número de seguimiento y entrega sin firma. Si prefieres el envío certificado mediante MRW, se aplicará un cargo adicional. Ponte en contacto con nosotros antes de solicitar esta opción.

Sea cual sea la forma que elijas, te proporcionaremos un enlace para que puedas seguir tu pedido en línea.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado, así como los gastos postales. Los gastos de manipulación tienen un precio fijo, mientras que los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete. Te aconsejamos que agrupes todos tus artículos en un mismo pedido. No podemos combinar dos pedidos diferentes, y los gastos de envío se aplicarán para cada uno de manera individual. Los gastos de envío serán gratuitos para compras superiores a 70 euros en toda la península.

ImportePeninsulaIslas BalearesIslas CanariasUnión EuropeaResto de EuropaAmérica del NorteAmérica del Sur
0-70 € 5 € 9 € 12 € 18 € 28 € 35 € 47 €
70-120 € 0 € 9 € 12 € 18 € 28 € 35 € 47 €
120-180 € 0 € 0 € 0 € 18 € 28 € 35 € 47 €
180-250 € 0 € 0 € 0 € 0 € 28 € 35 € 47 €
250-300 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 35 € 47 €
300-400 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 47 €
400 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 € 0 €

Devoluciones

Los productos POETICS están elaborados de manera totalmente artesanal y muchas veces son preparados en el momento de recibir el pedido para que lleguen hasta ti con las máximas propiedades. Debido a esto, no nos es posible aceptar cambios ni devoluciones ya que afectaría a la eficacia de los productos. Estamos seguros de que lo comprendes.

Todos los paquetes se revisan minuciosamente antes del envío, pero en el caso de que tu producto llegue dañado, roto o recibas un artículo incorrecto ponte en contacto con nosotros. Escríbenos a nuestro correo electrónico info@poetics.es  dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del paquete y envíanos una foto de los artículos dañados. Una vez recibida la reclamación, procederemos a realizar el cambio por un artículo nuevo, el artículo correcto o realizar el reembolso del importe del artículo